Política de reembolso
# POLÍTICA DE ENTREGA, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
## LA MOLDERÍA MÉXICO
**Última actualización:** 09 de Octubre del 2026
Comercializamos moldes, patrones y otros productos digitales relacionados con la costura. Esta política explica cómo se entregan los productos, cómo solicitar asistencia y bajo qué circunstancias pueden proceder las cancelaciones o los reembolsos.
Sitio web: https://lamolderiamexico.com/
Correo electrónico: lamolderialatam@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 442 627 1341
## 1. Política de entrega
### 1.1. Entrega digital
Los productos adquiridos en La Moldería México son digitales y se entregan por correo electrónico. No se envían productos físicos, salvo que la descripción de un producto indique expresamente lo contrario.
La entrega puede realizarse mediante un enlace de acceso o descarga a archivos digitales alojados en Google Drive, según corresponda al producto adquirido.
### 1.2. Correo electrónico obligatorio
Para recibir el producto, el cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de compra.
El número telefónico, por sí solo, no sustituye el correo electrónico requerido para la entrega.
Si el cliente realiza una compra proporcionando únicamente su número telefónico, sin registrar una dirección de correo electrónico, deberá comunicarse directamente con La Moldería México para proporcionar el correo necesario y permitir que se complete la entrega.
### 1.3. Confirmación del pago y envío
El producto se enviará una vez confirmado o acreditado el pago, según el método utilizado y las condiciones de la operación.
El cliente deberá revisar su bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado, spam o promociones.
Los tiempos de entrega específicos serán los indicados en la publicación del producto o durante el proceso de compra. Si no se establece un plazo, el cliente podrá solicitar información directamente a la tienda.
### 1.4. Problemas de entrega
Si el cliente no recibe el correo, el enlace no funciona o no puede acceder al archivo, deberá contactar a La Moldería México para solicitar asistencia.
Se revisará el pedido y, cuando corresponda, se reenviará el enlace, se restablecerá el acceso o se proporcionará otra solución adecuada.
La falta de recepción del correo no significa por sí misma que el pedido haya sido cancelado.
## 2. Política de cancelaciones
### 2.1. Solicitudes antes de la entrega
Si el cliente desea cancelar una compra antes de recibir el producto, deberá comunicarse lo antes posible mediante los canales de atención de La Moldería México.
La solicitud será revisada considerando el estado del pedido, el procesamiento del pago, la entrega y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La solicitud de cancelación no implica una aprobación automática del reembolso.
### 2.2. Productos digitales entregados
Debido a que los productos son archivos digitales que pueden descargarse y conservarse, La Moldería México no ofrece cancelaciones ordinarias por cambio de opinión una vez completada la entrega.
Esta condición no elimina los derechos de revocación, cancelación o reclamación que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
### 2.3. Compras duplicadas o errores
Si el cliente considera que realizó una compra duplicada o que se produjo un error durante el pago, deberá contactar a la tienda y proporcionar los números de pedido o comprobantes correspondientes.
La Moldería México revisará cada caso para determinar si procede una corrección, cancelación o devolución.
## 3. Política de reembolsos
### 3.1. Regla general
Por la naturaleza digital de los productos, La Moldería México no ofrece reembolsos ordinarios por cambios de opinión, compras equivocadas atribuibles al cliente o decisiones posteriores a la compra.
Antes de pagar, el cliente debe revisar la descripción del producto, sus características, el contenido anunciado y las condiciones de entrega.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos y remedios que reconozca la legislación aplicable.
### 3.2. Casos que pueden ser revisados
La Moldería México revisará individualmente las solicitudes cuando exista una circunstancia específica, como:
- Cobros duplicados que no correspondan a dos compras distintas.
- Entrega de un archivo diferente al producto adquirido.
- Archivos dañados, incompletos o que presenten defectos atribuibles al producto entregado.
- Problemas técnicos persistentes que impidan acceder al archivo y que no puedan solucionarse mediante soporte.
- Falta de entrega imputable a la tienda.
- Otros supuestos en los que la legislación aplicable reconozca el derecho a una devolución, reembolso o compensación.
Cada solicitud será evaluada con base en la información del pedido, las circunstancias del caso y las disposiciones aplicables.
### 3.3. Soluciones posibles
Según el problema identificado, La Moldería México podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones, cuando correspondan:
- Reenvío del enlace de descarga.
- Restablecimiento del acceso al archivo.
- Corrección o sustitución del archivo defectuoso.
- Entrega del producto que corresponda a la compra.
- Reembolso del importe procedente, cuando corresponda conforme a la revisión del caso y la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda una devolución, reembolso o compensación, esta política no se utilizará para impedir su ejercicio.
### 3.4. Casos que no generan automáticamente un reembolso
Por regla general, no se autorizará automáticamente un reembolso cuando:
- El cliente cambie de opinión después de comprar.
- El cliente seleccione un producto distinto al que pretendía adquirir.
- El producto coincida con la descripción publicada y se entregue correctamente.
- El cliente no revise las características del producto antes de comprar.
- El cliente proporcione una dirección de correo electrónico incorrecta o no proporcione el correo necesario para la entrega.
En el último supuesto, el cliente deberá comunicarse con la tienda para facilitar una dirección de correo válida. La situación será revisada sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la ley.
## 4. Procedimiento para solicitar asistencia o un reembolso
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse directamente con La Moldería México mediante:
**Correo electrónico:** lamolderialatam@gmail.com
**Teléfono o WhatsApp:** 442 627 1341
Se recomienda incluir la siguiente información:
1. Nombre utilizado durante la compra.
2. Número de pedido.
3. Correo electrónico registrado.
4. Descripción clara del problema.
5. Comprobante de pago o capturas de pantalla, cuando sean necesarios para identificar la operación.
La tienda revisará la información y responderá a través de los medios de contacto disponibles.
La atención directa permite analizar las circunstancias particulares y determinar la solución que corresponda. No obstante, no constituye un requisito para renunciar a derechos legales ni limita el acceso del consumidor a las autoridades competentes.
## 5. Forma y plazo de los reembolsos
Cuando un reembolso proceda, se informará al cliente sobre el importe autorizado y el mecanismo previsto para efectuarlo.
Siempre que sea posible y lo permitan las condiciones del proveedor de pago, el reembolso se tramitará a través del método utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá del proveedor de pago y de la institución financiera correspondiente. La Moldería México comunicará la información disponible sobre el trámite, sin garantizar plazos que dependan de terceros.
## 6. Derechos de las personas consumidoras
Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Ninguna disposición de este documento pretende excluir derechos de revocación, devolución, reembolso, reposición, bonificación o compensación que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando exista una discrepancia entre esta política y un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
## 7. Contacto
Para consultas sobre entregas, cancelaciones, reembolsos o problemas de acceso a productos digitales:
**La Moldería México**
Sitio web: https://lamolderiamexico.com/
Correo electrónico: lamolderialatam@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 442 627 1341.